أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات
من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الأول من عام 2019.
وأوضحت الهيئة في بيان لها، أن المؤشر أظهر انخفاض إجمالي الشكاوى
المصعدة للهيئة بنسبة تقدر بـ 8% مقارنةً بالربع الأول من عام 2018م.
وبينت أنه وفقاً للمؤشر جاءت شركة "الاتصالات السعودية"
في قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة لكل مئة ألف اشتراك،
في حين حلت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" في مقدمة ترتيب الشركات من حيث
عدد الشكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة لكل مئة ألف اشتراك.
وأكدت الهيئة أنها تستقبل الشكاوى المصعدة لها من خلال منظومةً متكاملة
للتعامل مع الشكاوى، وتصدر بشكلٍ دوري مؤشرات التصنيف، ضمانًا لتقديم أدق البيانات
للمستخدمين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، وإسهامًا في تمكين
المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب على ضوء هذه المؤشرات.
